Poslovni cilj
Povezati upravljanje korisničkom podrškom i svakodnevnu obradu upita: od razumijevanja rezultata i potrebnih kapaciteta do rada agenta u Salesforceu.
ISKUSTVO IZ REGULIRANOG FINTECHA
Customer Care.
Od podataka do odgovora korisniku.
Cjelovit sustav izvještavanja i AI podrške za korisničku službu: KPI-jevi, planiranje kapaciteta, autorski pregled rezultata i Salesforce asistent za višejezičnu komunikaciju.
Projekt iz profesionalnog iskustva. Prikaz bez naziva poslodavca, internih podataka i korisničkih razgovora.
Customer Care reporting, KPI-jevi i kapaciteti
Izradio sam cjelovit Customer Care reporting, sustav KPI-jeva i planiranje kapaciteta. Uz izvještavanje izradio sam i autorski pregled rezultata koji objašnjava brojke i daje poslovni kontekst za upravljanje podrškom.
Salesforce asistent za obradu upita
Istrenirao sam Salesforce bota koji prevodi komunikaciju između jezika agenta i korisnika, sažima korisnički upit i predlaže nacrt odgovora. Time se analitika i AI podrška povezuju s konkretnim zadacima u radnom okruženju tima.
Compliance i Salesforce Trust Layer
Rješenje je razvijano u reguliranom fintech okruženju, uz compliance zahtjeve i Salesforce Trust Layer. To iskustvo uključuje rad s ograničenjima i pravilima poslovnog okruženja u kojem se AI primjenjuje.
Prikaz iskustva iz zaposlenja, a ne ponuda usluga fintech tvrtkama. LinaWorks ne preuzima angažmane za fintech sektor.